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饰品批发经:百年难遇的闹剧

  (2009-07-02 11:09:06)
作者:杨竣雄

我至少住过上百个城市,各式各样的人都碰过,现在居住的这里,是我住过最特别的地方,至今难以理解。

几个事件令我终生难忘,也百思不得其解:

1、印错名片:我把设计图给名片制作公司,超出时间两天后终于业务人员送来。结果,全部印错。我告知虽你担误了我时间,但没关系,快点回去重印就好。次日,老板带了六个长相有点像"动物园"里才能看到的人,凶神恶煞的进我公司,把印错的名片往我办公卓上一丢,说"设计图是你给的,我只管印,其它我不管"。我回答:"设计图是对的,你印出的结果完全错,这能给客户吗?"

他回答了个令我终生难忘的答案:印了就得给钱,我们XX人是不能被"欺侮的"...。天啊!真不知道是谁欺侮谁?

2、买空调(冷气机)事件:办公室买了个新空调,装机会发现风叶只能转个五度。(正常应有45度旋转)我请装修师父处理一下,或先带回去换一台正常的再拿过来装。这时他回答了我这辈子都难以理解的逻辑:

他说:杨先生我请教您,这风叶有没有转?

我回答:是有转

他:有转那就是好的,没见过你这么挑的...,你自己找原厂吧!

Ps: 付订金前后,完全不同嘴脸,我算见识到了...

3、朋友破产倒闭篇:朋友接到1千多万美元的可口可乐促销品大单,由某工厂供圣诞卡里的小喇叭给她,先出第一个一百万美元的货到美国可口可乐库房一周后,"小喇叭爆炸了,把可口可乐的库房烧掉了不少"。我这研发工程师出身的,第一次听过小喇叭会爆炸,算是长见识了。

但真正大长知识的还没来。事后可乐所有订单都不敢再要,且要求朋友赔损所有损失,她找供应喇叭的工厂协商,工厂的回答又令我终生难以忘怀:

"李小姐我问妳,货出我们工厂时你验过货没?有没有炸啊?"没有...。

"那不就对了,我交给妳时是正常的,出厂后妳自己怎么搞的,我哪知道"!

天啊!电子产品需有安全防护的质量要求在这些人眼里,跟垃圾一样。

这事让我吓出一身冷汗,还好我没与之合作!

4、送水事件:一大早跟送水公司约好昨天要送水来,知道他忙所以说:如果太忙那可以晚点送,没关系。只要下午五点前送来就好"。

他回答:好的,晚点我送来前打电给给您

怪了,已到下午四点五十怎还没来?于是拨了个电话过去。没人接。

我们只好临时买水应急。(手上还有提早向其购买的水票数十张)

次日打电话去问昨天怎没来也没打电话通知呢?一堆人等着水喝呢...

他的回答也算经典:我"今天早上"七点打过去,你们没人接,我都准备送过去了...。

说好昨天得送,结果搞到次日...。这时间观念有点像我待过的某一个肤色较黑的国家。

这种事,真是写都写不完。每件事都挑战着我从小到大所接受的教育及做人准则。

我一直提醒自己及所有同事,绝不能被同化且视为常态。

这些百年难得一遇的闹剧,在此处已不叫"闹剧",也叫..."正常"


杨竣雄

普罗特全球商务有限公司总经理:杨竣雄

对武术有绝对的狂热,在事业经营上也是有名的工作狂。但最骄傲的一点,是有个温柔体贴又美丽的妻子,得以相伴一生。

荣获:浙江省优秀网商奖、十大博客奖、十大原创写手奖、电子商务世界杂志专文访谈、阿里巴巴特约网商讲师。

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# 3
Guexx 评论咨询
我都這樣想: 在這種荒謬中會出現商機吧... 我在這邊的名片都是自己去盯著排版人員完稿出樣才能放心送印, 其他從買東西, 修東西到打出租車, 也都幾乎90%都是不太愉快的經驗... 有時候我都在想: 是我讓對方服務? 還是我花錢服務對方?? 我最後都這樣想: 在這種荒謬每天上演之中, 服務業的商機就出現了!
2009-07-09 00:17:56
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這種從需求不被滿足的角度思考,通常能得到很好的客戶回報.只要執行力到位.任何產業其實都是服務業,都必須以誠信為主,以客為尊,誰能百分百的做到這點,並讓客戶知道,誰就能在未來獲得客戶的肯定.這也是我在目前極為混亂的飾品批發行業中,一直堅持的準則,不可違反的準則.一起努力.

2009-07-10 00:23:45
# 2
Guexx 评论咨询
Dear Brett,

之前都沒在你的網站留言過,

看到這篇文章, 我實在也有很深的感受(有遇過太多次這種文化上的差異)

T.I.C (This is China)

這也是為什麼電子商務的天下

總是土八路幹掉海歸.

我也深深認為在中國打仗, 就是要靠中國人.....

原因不外乎風險控管(文化差異也是種風險)

我的觀點是,

把這種事情也當作一種樂趣吧~哈
2009-07-07 19:22:28
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其實這種情況哪裡都有,只是這地方特別多.這是人文素養有待加強的地方.你說的很對,穿皮鞋的打不過赤腳的,我有很深的體會.也對謂"全球化就是本土化"這句以前老郭跟我說過的話,有更深的感觸.只是一直警惕自己,可以本土化,但不能在習慣及人文素養被"同化”..

2009-07-08 11:10:51
# 1
Guexx 评论咨询
在这里已经见怪不怪了,只要自己不被同化就好了
2009-07-07 09:58:24
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要被同化也很难,这思考模式实在很难接受。当有小孩时,这事就成了最重要的必须避免的事了。现在算是真切的理解“孟母三迁“时的感受。

2009-07-07 15:18:28
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