昨天发生一起案例：

积累多年血汗钱才能一圆开饰品实体店梦想的潜在客户(还不是客户)，就如何开店、如何进行产品线规划、如何分配资金运用等问题，向我们咨询了些事情。

 客户求助，我们是很欢迎的。但这事通常我们也很慎重。因为这是客户的梦、客户的未来、客户的心血及客户的赌注。把这么重大的责任交在我们手上，倍感压力，当然也是不胜光荣。在客户人生最重要的时刻会向我们询问，代表一种肯定。 

由于我们工作时段中实在太忙，所以只能与该客户约在凌晨进行讨论。实在抱歉。以下是客户与有开饰品零售店经验的产品规划部之间的对谈。 

这只是第一次初谈，以后更深入的话题会继续分享，希望能对同样想开饰品实体店的朋友们有些小小的帮助。 

Ps: 我们回复人员实在人文素养不是很好，所以文字运用及敏锐度远远不如说话时的逻辑性，请见谅。为忠实呈现，所以不做任何修改。 

Christy 23:59:14

还在忙吗？

普罗饰代ProStyle00:42:42

您好,真的不好意思,今天真的太忙了

Christy 00:43:21

没关系，

普罗饰代ProStyle00:43:25

您现在还没有休息,我就知道您一定很着急产品的事情,

Christy 00:43:51

因为白天你们在忙，我只能用这个时间了

普罗饰代ProStyle00:44:33

您的事情我有放在心里,只是您新开的店.全是您心血积累的.我们不能敷衍您,

我心里是想等产品线上的更齐一些再帮您规划的,

Christy 00:46:12

这个方小姐今天也跟我说了，但由于我没经验，所以比较急，因为我连要进多少货的底都没多少

普罗饰代ProStyle00:47:37

您大概什么时候要开业?

Christy 00:47:58

这个月底，刚才也跟那位先生提到了

Christy 00:48:51

这个月底开不成就要到五月了，所以急

普罗饰代ProStyle00:48:56

如果我们产品到您那,您多少时间可以把产品布置的好?

Christy 00:49:11

？

普罗饰代ProStyle00:50:12

我想知道一下,这样我好有个为您规划的时间安排

Christy 00:50:40

最后有个两三天时间吧

普罗饰代ProStyle00:50:52

我希望上更多的好产品再来帮您选产品

Christy 00:51:53

现在除了选产品让我急的原因是，到底要进多少量的货我也没底，没预算，我还要预时间给你们工作吧

普罗饰代ProStyle00:51:56

您打算要配多少钱的货?

Christy 00:52:51

我跟方小姐说了，价格还是其次不太重要，因为我要做的是中低档的为主，还有店面积也有了

普罗饰代ProStyle00:53:13

您的店是全部卖饰品吗?

Christy 00:53:20

是

普罗饰代ProStyle00:54:22

为什么想全部卖饰品呢?

我以前也是做实体店的，去年才做电子商务，虽然您全部卖饰品对我们来说更有利，但我建议您也做一个区或其它相关的女性时尚用品，做一个辅助性的销售产品区

Christy 00:59:13

时尚用品？是包括？？

普罗饰代ProStyle01:03:45

比如说一些零钱包了，夏天的时尚帽，眼镜，修容工具，夏天的指甲油了什么的，主要是您的店大，比如说您做一小个区域来做这些女性平时的时尚小用品，也算是方便客户或做一此辅助的销售，这样或许客户的粘性会更大一些

Christy 01:04:28

其实也有想过加上其它方面的产品，

普罗饰代ProStyle01:04:59

恩，但还是要以饰品为主，这样会专业一些

普罗饰代ProStyle01:05:26

我抽个空做个产品规划的表格给您，您看行吗？

普罗饰代ProStyle01:05:59

您的店装修好了吗？

Christy 01:06:12

好，谢谢，但想知道大概什么时候可以

Christy 01:06:18

正在搞

Christy 01:07:36

请问像你刚说的那样做，我需要拿多少量的货比较合适

普罗饰代ProStyle01:09:12

这还是要看产品线是怎么排的，您那边的产品看看要怎么排，到时候我会帮您算一下做个产品表给您，您再看看合不合适

Christy 01:09:56

哦，对这个重要

普罗饰代ProStyle01:10:23

20号之前给您，您看好吗？

Christy 01:10:53

时间有点长吧

普罗饰代ProStyle01:13:03

您到月底开业，时间上是来得及的，一规划好，就可以采货了，我们产品规划好下单是很快的，都是系统自动化的

普罗饰代ProStyle01:13:48

如果产品规划出来，下单很快就可以好了，货发到您那边也是两天三天时间

Christy 01:13:51

但我也要时间嘛，不然就不会那么急了

普罗饰代ProStyle01:14:12

也就是说25号之前货会到您那边，

Christy 01:15:01

问题是货的特色没出来我的店装修就烦了

普罗饰代ProStyle01:15:14

我们也是希望能帮您做的更好，在不影想您开业的情况下，我们希望多点时间来帮您规划出更适合您的产品，

普罗饰代ProStyle01:15:33

您是要找到货了再装修是吗？

Christy 01:16:48

要看你帮我配的货风格怎么，装修该如何配合好点，所以才急呀

普罗饰代ProStyle01:17:12

您装修大约要几天？

Christy 01:18:11

三五天已经是最快的吧，这个可不好说呢，相反你们那的办事速度比较快点

普罗饰代ProStyle 01:21:30

我们也快不起来，我考虑到您的同时，还要责任照顾到我们很多的老客户，我现在要尽快的上新品，这样同时可以帮您解决问题，也不会没有产品给我们的客户，需要在我补上产品的同时也帮您的产品规划出来，

普罗饰代ProStyle01:22:37

我尽快的把产品的规划表给您，您再看看是否需要我们为您配货

Christy 01:22:56

看来你做事情蛮不错，但也希望你先给我一个大方向

普罗饰代ProStyle01:23:10

谢谢，

普罗饰代ProStyle01:23:31

请问您一个问题好吗？

Christy 01:23:52

其实嘛，实在没经验，无论是整体的还是配货上都希望你们有寻建议

Christy 01:23:57

请说

普罗饰代ProStyle01:24:28

这么多的饰品供货商，您怎么会找我们为您做产品规划呢？

Christy 01:25:06

看对了你们的产品，我希望效果是比较专业的

普罗饰代ProStyle01:26:59

我们会一直努力的，我们团队也会争取做到最专业，希望以后我们能为您服务

Christy 01:27:06

既然投资了就要有特色，虽然对这个行业不太熟悉，要么不做，要做就会尽量做好嘛

Christy 01:27:20

期待

普罗饰代ProStyle01:28:52

一定会的，最后想问您一下，我们的对话您愿公开吗？

Christy 01:29:57

有帮助吗？

普罗饰代ProStyle01:30:14

希望公司能对开实店的客户做一些引导

普罗饰代ProStyle01:30:52

可能会用这样一答一问的方式，这样对一些客户看的比较简单明了一些

Christy 01:30:55

这方面你们公司本来就做得不错了

Christy 01:31:36

如果没信心我也不会选了

普罗饰代ProStyle01:31:40

现在我们还欠缺的很多，还需要不断的学习呢，我们这样互动也是一个学习方式呀

Christy 01:33:16

谢谢你们的帮助，我收益很多，但希望能把事情尽快搞好就好了，没有好的开始就不会有良好的合作关系嘛

普罗饰代ProStyle01:33:50

好的，我会尽力的，那我先忙了，还有一点事情要做好才下班 

与Christy的第一次对谈結束 

其实整个初次对谈有没有为客户解决问题了呢？没有！客户不专业的情况下，回答的人不能只是回答，其重要的职责是：在引导客户的问与答中，逐渐的把客户内心真实的需求及协助重点突显出来。同时达到教育客户，使她能融会贯通、豁然开朗。但是我们的同事并没有达到这样的高级水平，仍有待再培训。 

可是从这样的真实对话中能看出，很多客户对开店创业知识及技能真的相当缺乏，我们希望能够尽点薄力。但只靠普罗饰代是不够的。 

各位商友们，当我们遇到需要协助的客户，请千万不要嫌烦。我们要尽量的帮忙。这是客户人生的重要阶段，如果能够参与...我们与有荣焉。 

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